服务再升级！“Fujian Travel”圈粉外国游客有秘籍

外籍游客拍摄泉州旅游宣传手册 新华社记者(jìzhě) 姜克红摄 近日，泉州市举办《外籍人员在(zài)泉服务手册》发布(fābù)仪式，为在泉外籍人士提供了在泉政务、生活、商务等全方位资讯。 自去年12月17日起，国家移民管理局全面放宽优化过境免签(miǎnqiān)政策，“Fujian Travel ”持续升温(shēngwēn)，福建多地以全方位的优质服务(yōuzhìfúwù)，持续升级外国游客的入境游体验。 外国游客(wàiguóyóukè)在三坊七巷游览 福州日报记者 池远摄 《让世界(shìjiè)看见福州》入境游宣传短视频多平台上线(shàngxiàn)，全面展示福州的自然山水、历史人文与出入境政策、便携支付(zhīfù)等相融合新画面，进一步展示“有福之州”城市形象。 印发中英文版《福州(fúzhōu)旅游(lǚyóu)线路攻略》《福州市旅游地图》，发布《福州市入境旅游服务指南》《福州市促进入境旅游若干措施（试行）》，为入境游客提供最直观的(de)福州旅游导航。 邀请境外(jìngwài)客商(kèshāng)参加福州重要(zhòngyào)经贸活动，利用过境免签政策来榕开展短期商务考察、项目洽谈等活动。并通过过境免签政策，邀请外籍客商来榕参加数字中国建设峰会、世界航海装备大会等大型展会，为参展的境外人士提供适用过境免签政策的定制服务(fúwù)。 深化与过境免签政策适用国家的(de)友城合作(hézuò)，拓展国际“朋友圈”。支持外国学生、专家学者、青少年代表使用过境免签政策来榕短期访问交流(jiāoliú)。 提升入境管理服务水平(fúwùshuǐpíng) 福州、长乐、马尾、福清、连江等(děng)公安机关出入境(chūrùjìng)管理部门(bùmén)已设立外国人过境免签服务窗口，打造一站式综合服务平台，为免签入境外国人士提供紧急办理停留、证件(zhèngjiàn)报失、政策咨询等服务。便利境外人士持护照等有效国际(guójì)旅行证件，办理住宿登记、交通出行、金融服务、文旅游览、生活消费等。 加强旅游热门地外语(wàiyǔ)咨询服务，提升四星级及以上酒店的外语服务水平，完善三坊七巷、上下杭、烟台山、马尾船政文化城等重点旅游、商贸场所及主要交通(jiāotōng)道路的外语标识及游览设施(shèshī)。推动智能语言服务产品开发和应用，提升入境旅游语言服务的数字化(shùzìhuà)水平。 在(zài)长乐国际机场、三坊七巷等重点区域，通过布设支持刷外卡(wàikǎ)POS机、支持外卡取人民币取款机、自助货币兑换机等，提高入境境外人士支付便利性(biànlìxìng)。 外国游客打卡泉州 泉州晚报社融媒体记者 王柏峰摄(shè) 作为落实240小时过境免签政策(zhèngcè)文旅配套服务十条措施中的重要一环，泉州在打造国际(guójì)(guójì)营销推广矩阵，扩大泉州文旅国际传播影响上持续(chíxù)发力——创新推出“海丝(hǎisī)泉州”国际旅游推荐官计划，为6位具有国际影响力的旅行博主颁发“海丝泉州”国际旅游推荐官，按照国际语境开展精准营销，向全球讲述“泉州故事”。 推出《泉州(quánzhōu)一日 世遗千年》英文宣传片(xuānchuánpiàn)，制定并发布10条中英文“穿越宋元奇妙游”世遗泉州精品旅游线路；持续实施“十百千万(shíbǎiqiānwàn)海丝游”文旅(wénlǚ)营销工程，今年将面向48家海外中国文化中心(zhōngxīn)、23家驻外旅游办事处、32个国家的77座联盟城市推广(tuīguǎng)泉州，举办“茶和天下·雅集”等超20场海外文化推广活动及海上丝绸之路国际文化旅游节等对外交流活动，推动泉州文化走向世界。 多项(duōxiàng)支付便利政策落地 2024年3月(yuè)，泉州出台工作方案，在全省率先启动优化外籍人员支付便利化(biànlìhuà)工作。 如今，境外人士从抵达(dá)机场、动车站，到畅游古城、体验(tǐyàn)民俗，都能在泉州体验更优质、高效、便捷的支付服务，不仅可以使用VISA、MASTER、JCB等主要境外银行卡在食(shí)宿、景区、购物(gòuwù)等场所的重点商户畅快消费，还能在ATM取现，在银行网点兑换(duìhuàn)“零钱包”。截至目前，全市接受外卡(wàikǎ)支付的商户达2972户，支持(zhīchí)外籍(wàijí)人员简易开户的银行网点达1296个，支付便利化服务遍及食、住、行、游、购、娱、医、学等八大应用场景，真正实现支付“不见外”。 建立入境游客服务(fúwù)驿站网络 泉州建立“1+N”入境游客服务(fúwù)驿站(yìzhàn)网络，除在泉州晋江国际机场设置入境游客综合服务台(fúwùtái)外，泉州古城、清源山景区等多个热门旅游点也设立了服务点。在泉州动车站(chēzhàn)海丝新城旅游集散服务中心，多语种咨询窗口格外醒目，车站配备外语服务人员和(hé)志愿者，为(wèi)境外游客提供线路规划、交通接驳等一站式咨询服务；在清源山景区，中英文对照的旅游标识和导览介绍牌随处可见，老君岩等主要景点还配备了智慧语音导览系统，游客只需扫描二维码，即可获取(huòqǔ)多语种景点讲解，仿佛拥有(yōngyǒu)了一位贴心的“随行向导”。 外国游客办理出入境手续 福建日报(fújiànrìbào)报业集团记者(jìzhě) 邱赵胤 通讯员 付佳萍 刘楷摄 创新推出多样化联程(liánchéng)旅游产品 2024年以来，厦门以省内区域旅游资源差异为基础，联合龙岩(lóngyán)、三明、南平发布多条“外国人过境240小时免签”联程旅游线路，推出以鼓浪屿、永定土楼、泰宁丹霞(dānxiá)、武夷山“多世遗(duōshìyí)”为核心亮点的旅游产品(chǎnpǐn)。 “中转游”同样也成为厦门入境游市场的一大亮点，热度不断(bùduàn)攀升。国际(guójì)游客可以选择(xuǎnzé)经厦门入境中国旅游后，再联程飞赴欧洲荷兰阿姆斯特丹、法国巴黎、美国纽约等地体验“多国文化(wénhuà)探秘游”“自然生态体验游”新玩法。 成立(chénglì)旅游推广“风尚联盟” 为更好地(dì)服务外国游客，厦门还成立了旅游推广国际志愿者“风尚联盟(liánméng)”。首批35名志愿者来自全球近20个国家，他们用各自的语言(yǔyán)和方式向世界各地的游客分享(fēnxiǎng)厦门之美，讲述厦门故事，为海外客人提供导览翻译志愿服务。 还有不少的文化(wénhuà)义工穿上中式服装，为外国游客(yóukè)们打造沉浸(chénjìn)式的中国文化体验之旅，提升旅行获得感。厦门中山路文旅消费街区，还组建了多语种“厦门阿姨志愿服务队”，可实现为国际游客提供“普通话、闽南话、英语”自由切换(qièhuàn)的导览服务。 便捷(biànjié)支付提升消费体验 截至2025年2月，厦门市78家星级饭店及(jí)主要(zhǔyào)未评星高档酒店共布设外币(wàibì)兑换点76个、外卡POS机708台(tái)，其中四星级及以上旅游饭店（35家）已实现境内外银行卡受理、外币兑换服务全覆盖。 厦门13家国家5A级(jí)、4A级旅游景区，均已设置线下购票(gòupiào)窗口，配置外卡POS机，并支持现金支付。入境旅客(lǚkè)凭出入境有效证件，可实现线上、线下便捷购票。 游后回访提升服务(fúwù)品质 游客(yóukè)离开了，服务的提升却还没有结束。厦门在“游后”做好回访(huífǎng)和口碑传播上不断努力，通过成立厦门旅游推广国际志愿者“风尚联盟”，开展分国别回访等形式(xíngshì)，提升服务品质。 此外，厦门还注重在线平台(píngtái)的运营以及城市在海外社交平台上的形象传播，联合携程海外版、客路旅行(lǚxíng)APP等平台，开放端口反馈在厦入境游食、住、行、游、购、娱(yú)体验(tǐyàn)，运用在线旅游平台反馈提升服务品质。 美国游客和藤牌操表演者合影留念(héyǐngliúniàn) 平潭网融媒体记者江信恒 摄 扩大(kuòdà)国际知名度、美誉度 为扩大平潭综合实验区的国际知名度(zhīmíngdù)、美(měi)誉度，平潭特别推出Stephy’s Pingtan Travel（《老外(lǎowài)看平潭》）系列英文vlog在微信、facebook、YouTube等海内外平台(píngtái)播出，与国际友人共同分享平潭的美。通过马来西亚小姐姐俞秀秀全英文介绍平潭美景的方式(fāngshì)以双语字幕呈现，让平潭这个美丽滨海岛屿走出国门，展示给更(gèng)多的海内外用户。 平潭将国际化、适老化、普惠化的支付体验作为(zuòwéi)平潭国际旅游岛(dǎo)宣传(xuānchuán)推广的重要着力点，制作平潭国际旅游岛游客支付服务手册和支付服务地图。鼓励(gǔlì)在大型商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院(yīyuàn)等重点场所设立支付服务咨询点，综合运用多种宣传方式和渠道，常态化开展支付服务宣传。 在平潭澳前台湾小镇打造支付(zhīfù)便利化建设标杆场景，构建以银行卡受理、高效现金支付、便利外币兑换、移动支付、数字人民币为(wèi)重点的支付受理环境体系，短期内实现全渠道(qúdào)、广覆盖。在澳前口岸、重要涉外酒店、4A级以上旅游景区等增设外币兑换机构和设施(shèshī)，增加可兑换(kěduìhuàn)的外币币种，加强外币兑换服务人员业务培训，提升(tíshēng)外币兑换服务水平。 节赛(jiésài)赋能提高文旅吸引力 近年来，平潭在(zài)加快打造“旅游(lǚyóu)+”新业态上不断发力，平潭国际风筝(fēngzhēng)冲浪节、平潭国际自行车公开赛、中国汽车场地越野锦标赛（平潭站）、全国沙滩排球(shātānpáiqiú)巡回赛(xúnhuísài)（平潭站）、IM两岸青年影展等一系列特色品牌节赛活动的举办，让年轻、时尚、品位正成为平潭的新标志，为国际旅游岛建设注入青春活力，吸引不少国内外游客慕名而来。 （东南网综合福建日报、泉州晚报、中国日报(zhōngguórìbào)网、平潭网）